Política de Reembolso

Última atualização: 05 de Fevereiro de 2026.

A Lokojhow.com.br compromete-se com a total satisfação de seus clientes. Se você comprou uma de nossas peças (camisetas, shorts, moletons) e não ficou satisfeito ou identificou algum problema, criamos uma política de reembolso clara, ágil e transparente, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e com os altos padrões de serviço da nossa loja.

1. Prazo para solicitação

Diferentemente do padrão de mercado, a Lokojhow oferece um prazo estendido para sua tranquilidade. Você pode solicitar o reembolso total da compra nos seguintes casos:

• Arrependimento ou Desistência: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Defeito de Fábrica: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para constatação de falhas de produção (ex: costura, estampa).

Nota: Para defeitos, este prazo é para solicitação direta simplificada via suporte. A garantia legal para bens duráveis continua valendo conforme legislação vigente.

2. Condições para o reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto devolvido deve passar por uma breve análise de qualidade em nosso Centro de Distribuição:

• O produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou modificações pelo cliente.
• Deve estar com a etiqueta original (tag) afixada.
• Deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda a essas condições, o reembolso poderá ser negado e o produto reenviado ao cliente.

3. Prazo de processamento

Prezamos pela agilidade. Uma vez que você solicitar o reembolso em nosso suporte e o processo de devolução for iniciado/concluído (conforme instruções passadas pelo atendente):

• A Lokojhow tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para processar a ordem de estorno financeiro.
• Este prazo começa a contar a partir da data de aprovação da solicitação pela nossa equipe de suporte ou da chegada do item em nosso estoque (conforme o caso acordado).

4. Métodos de restituição de valores

A restituição do valor pago será feita, invariavelmente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial, processada através do nosso gateway (Nuvem Pago):

4.1. Compras via cartão de crédito

A Lokojhow notifica a administradora do cartão ou o gateway de pagamento dentro do prazo de 7 dias. O estorno do valor poderá ocorrer na fatura atual ou na fatura subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Este prazo de compensação na fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão/banco emissor.

4.2. Compras via PIX

O reembolso será realizado através de uma transferência bancária ou devolução do PIX para a mesma conta de origem do pagamento (mesmo CPF do titular da compra). O valor costuma cair na conta em até 24h após o nosso processamento.

4.3. Compras via boleto bancário

O reembolso será feito via transferência bancária para uma conta corrente ou poupança de titularidade do comprador. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

5. Valores reembolsados

• Arrependimento Total: Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo, o valor reembolsado será integral (Valor dos Produtos + Valor do Frete pago pelo cliente no ato da compra).
• Defeito: O reembolso será integral, e a Lokojhow arcará com os custos logísticos da devolução.

6. Como solicitar o reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato diretamente com nosso suporte, tendo em mãos o número do pedido:

• WhatsApp: +55 (16) 99187-8754
• E-mail: [email protected]

Nossa equipe fornecerá o código de postagem reversa (sem custo) para que você possa nos enviar o produto de volta.