Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 05 de Fevereiro de 2026.

Queremos que você se sinta incrível com as roupas da Lokojhow.com.br. Entendemos que, ao comprar online, o tamanho pode não cair como esperado ou você pode simplesmente mudar de ideia. Por isso, nossa política de trocas é flexível, respeitosa e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos gerais

Para oferecer uma experiência de compra sem preocupações, estendemos os prazos padrões:

• Troca por Tamanho ou Gosto: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
• Devolução por Arrependimento: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Defeito de Fabricação: Até 90 (noventa) dias (garantia legal para bens duráveis), sendo que recomendamos o contato nos primeiros 30 dias para agilizar o processo.

2. Condições do produto para troca/devolução

Por se tratar de vestuário (camisetas, shorts, moletons), somos rigorosos quanto à higiene e estado de conservação das peças. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Não apresentar sinais de uso: O produto não pode ter sido usado, lavado ou passado a ferro.
• Odores e Manchas: A peça não deve conter odores (perfume, suor, cigarro) ou manchas (maquiagem, desodorante).
• Etiquetas: A etiqueta original (tag) deve estar afixada à peça, intacta.
• Alterações: Não aceitamos peças que tenham sofrido modificações pelo cliente (ajustes de barra, pences, customizações).

Atenção: Ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de Controle de Qualidade que pode levar até 3 (três) dias úteis. Se alguma divergência for encontrada, a Lokojhow fica isenta de aceitar a devolução e poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

3. Como realizar uma troca (por tamanho ou modelo)

Se a peça chegou e não serviu, não se preocupe. O processo é simples:

1. Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou E-mail informando o número do pedido e qual peça deseja trocar.
2. Custos de Frete na 1ª Troca: Para garantir sua satisfação, na primeira troca do pedido, a Lokojhow oferece a Logística Reversa Gratuita (nós pagamos o frete para o produto voltar para a loja). O frete do envio da nova peça para a sua casa fica por conta do cliente (ou sob condições promocionais vigentes).
3. Você receberá um código de postagem para levar o pacote aos Correios.
4. Assim que a peça original chegar e for aprovada na análise, geraremos um Vale-Troca (Cupom) no valor do produto devolvido.
5. Com esse Vale-Troca, você poderá escolher o novo tamanho ou qualquer outro produto disponível em nosso site.

4. Como realizar uma devolução (arrependimento)

Se você preferir devolver o produto e receber o dinheiro de volta (estorno):

• O procedimento é o mesmo da troca: entre em contato com o suporte para solicitar a devolução.
• Neste caso, o frete de retorno é totalmente gratuito (por nossa conta).
• Após a chegada e análise do produto, prosseguiremos com o reembolso conforme detalhado em nossa Política de Reembolso.

5. Produtos com defeito

Nossas peças passam por rigorosa revisão, mas caso receba um item com defeito (costura aberta, estampa falhada, tecido rasgado):

• Envie uma foto do defeito imediatamente para nosso WhatsApp +55 (16) 99187-8754.
• Confirmado o defeito visualmente, enviaremos o código de postagem sem custo.
• Você poderá optar pela troca por produto idêntico (se houver estoque), vale-compras ou devolução integral do valor pago.

6. Instruções de envio (logística reversa)

Para devolver o produto, siga estes passos para garantir a segurança do transporte:

1. Acomode a peça preferencialmente na mesma embalagem (saco ou caixa) em que a recebeu, ou em outra embalagem segura (caixa de papelão pardo).
2. Lacre bem a embalagem com fita adesiva.
3. Cole a Nota Fiscal (DANFE) do lado de fora da embalagem (dobrada, se necessário), ou a Declaração de Conteúdo fornecida pelos Correios.
4. Leve a uma agência dos Correios e apresente o Código de Postagem que nossa equipe lhe enviou. Você não precisará pagar nada no balcão.

7. Canais de suporte para trocas

Estamos prontos para resolver seu problema rapidamente. Entre em contato:

• WhatsApp: +55 (16) 99187-8754 (Resposta mais rápida)
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00.